Maîtriser la communication professionnelle
Améliorez vos compétences pour créer un environnement harmonieux et collaboratif avec les parents, les enfants et les collègues
Découvrez les clés d'une communication professionnelle efficace et transformez vos échanges. Apprenez à transmettre vos idées avec clarté et impact, tout en maîtrisant les nuances de l'écoute active et de l’empathie.
Pré-requis
Avoir une expérience de travail auprès des enfants en EAJE, en école ou en péri/extra scolaire.
Objectifs pédagogiques
Développer différentes techniques de communication.
Renforcer la gestion des situations difficiles.
Améliorer la communication avec les parents, les enfants et les collègues.
Acquérir des techniques pour gérer les conflits et les crises de manière efficace.
Contenu
Parler avec confiance et respect
Développer une communication assertive : Apprendre à exprimer ses idées et besoins avec assurance, sans être agressif ni passif.
Affirmer ses limites tout en respectant celles des autres : Techniques pour formuler des refus ou des désaccords de manière constructive.
Renforcer son aisance orale : Exercices pratiques pour prendre la parole de manière claire et fluide dans différentes situations professionnelles.
Échanger avec compassion et clarté
L’écoute active et empathique : Acquérir les bases pour écouter avec attention et répondre de manière adaptée aux émotions exprimées par l’interlocuteur.
Clarifier ses propos : Techniques pour rendre son message intelligible et compréhensible pour éviter les malentendus.
Gérer les émotions dans la communication : Apprendre à communiquer sereinement même dans des situations émotionnellement chargées.
Gérer la confidentialité avec professionnalisme
Éthique de la confidentialité : Comprendre les enjeux de la protection des informations privées et professionnelles.
Règles de partage d’informations sensibles : Savoir quand et comment partager des informations importantes avec les collègues ou les parents, tout en respectant la vie privée.
Éviter les maladresses dans la communication confidentielle : Exercices sur la gestion de conversations délicates tout en respectant les règles de confidentialité.
Transformer les conflits en opportunités
Développer une approche positive des conflits : Revoir les conflits non comme des obstacles, mais comme des opportunités de croissance et d’amélioration.
Résolution de conflits basée sur la collaboration : Techniques pour rechercher des solutions gagnant-gagnant entre collègues, parents et enfants.
Médiation et gestion de la tension : Outils pour désamorcer une situation tendue avant qu’elle ne devienne un conflit ouvert.
Maîtriser les conversations délicates
Préparation mentale et émotionnelle : Techniques pour se préparer à aborder des discussions sensibles sans être déstabilisé.
Communication non violente (CNV) : Utiliser la CNV pour faciliter les conversations difficiles en se concentrant sur les besoins et les émotions.
Gérer les retours négatifs : Apprendre à accepter et à donner des retours critiques de manière constructive.
Parler aux enfants en toute situation
Adapter son langage à l’âge et au niveau de compréhension de l’enfant : Techniques pour communiquer efficacement avec les enfants selon leur stade de développement.
Gérer les comportements difficiles : Stratégies de communication pour répondre aux comportements perturbateurs sans exacerber les tensions.
Renforcer les relations par la parole : Encourager le dialogue avec les enfants pour créer un lien de confiance.
Optimiser les transmissions et les rencontres avec les parents
Structurer les moments de transmission : Conseils pour assurer des échanges de qualité lors des transmissions quotidiennes entre professionnels et parents.
Préparation des réunions parentales : Méthodes pour organiser des rencontres régulières et productives avec les parents.
Gérer les situations de stress ou d’inquiétude des parents : Apprendre à désamorcer les tensions et à rassurer les parents lors des moments difficiles.
Délais d'accès
L’inscription est confirmée par retour de mail, après réception des pièces suivantes :
Recueil des besoins complété
Devis signé
Convention de formation signée
L’inscription en ligne est possible jusqu’à deux semaines avant le début d’une session de formation. En dessous de ce délai, l’inscription sera soumise à validation.
Modalités d'évaluation
Quizz d’évaluation des connaissances à l’issue des deux jours de formation
Questionnaire de satisfaction
Accessibilité aux personnes handicapées
Le document d’accessibilité aux personnes en situation de handicap se trouve sur la page 13 du catalogue, accessible depuis notre page d'accueil.
Méthodes mobilisées :
Support pédagogique transmis aux stagiaires
Analyse de situations concrètes
Regards croisés et échanges d’expériences
Apports théoriques en funny learning
Public concerné :
Personnel de la petite enfance